Kunder

Med Gilde på veien

[18.04.2006] Har du kjøpt pølse på Esso? Sjansene er tilstede for at den er sjekket av oss!
Se også

DIGIs artikkel

Innledning
Kjøttbransjen idag blir hardt presset på marginer i et marked der kjedene rår. Gilde ønsker derfor å kunne tilby sine kunder merverdi i form av hjelp til bedre internkontroll, både økonomisk og ikke minst kvalitetsmessig. Gilde bruker i dag et egenutviklet Salgsstøtteverktøy basert på IBM Lotus Domino. Dette er integrert med bedriftens datavarehus som ligger i en Oracle database. Her kan selgere og salgsjefer gå inn å finne oppdaterte tall og kundeinformasjon.

Et salgsstøtteverktøy på kontoret er vel og bra, men ville det ikke være fint med tilgang til oppdaterte data i et kundebesøk? Salgskonsulenten gjennomfører også litt sjekk og kontroll under et kundebesøk. Resultatene av dette bør kunne legges inn i det sentrale datasystemet uten for mange omveier, slik at mulighetene for feilregistrering minsker. I tillegg til det mobile salgstøtteverktøyet ønsket Gilde en mulighet for å ha en oppdatert oversikt over epost, kalender og kontakter "ute i feltet" - også kalt PIM-data (PIM=Personal Information Management).

Løsning
Item Consulting ble forespurt om å lage en mobil løsning for Gilde som dekket disse behov. Etter noe vurdering av tilgjengelig programvare, falt valget på mNotes og mForms fra CommonTime. Item Consulting har lang erfaring med programvare rundt mobilitet og er idag forhandler av produkter fra CommonTime, Extended Systems og IBM/Lotus. Maskinvare som ble valgt var en PocketPC kompatibel PDA (PDA=Personal Digital Assistant). PocketPC eller Microsoft Mobile som det heter nå, er en nedskalert versjon av MS Windows, laget for å kjøre på små håndholdte enheter.

Målet var å lage en løsning som skulle være intuitiv for bruker og enkel for administrator. Selgere er fokusert på salg og menneskelig relasjon, og vil nødig bruke lang tid på å sette seg inn i et nytt verktøy - God oversiktog enkel navigasjoner nøkkelord her.

Vår løsning gir selgeren mulighet til å se oppdaterte salgstall for den enkelte kunde han besøker. Dette gir selgeren bedre forhandlingsgrunnlag og kan hjelpe den enkelte kjøpmann til å få et riktig bilde av markedsituasjonen. En PDA har minimal/ingen oppstartstid(når den slåes på) og er lett å ha for hånden. Dette gjør at selgeren ikke fjerner seg vesentlig fra kunden i besøket, men kan følge kommunikasjonen på vanlig måte.

En viktig del av løsningen er muligheten for å kjøre kvalitetsgodkjenning rett fra PDA'en ute hos kunden. Selgerene på KBS (kiosk, bensin og service) avdelingen hos Gilde går for eksempel igjennom stekemetoder, hygiene/renhold, produktprofilering og -håndtering (frys og kjøler) ved et besøk. Programmet på PDA'en leder dem igjennom alle punkter og de må bestemme om hvert punkt er godkjent eller ikke-godkjent hos kunden. De kan også utdype svarene ved å velge forhåndsdefinerte valg eller gi en fritekst-kommentarer. Etter besøket synkroniserer selgeren mot sentral server (via mobiltelefon) og arbeidsflyten settes igang automatisk. Kunden får tilsendt kopi av rapport på epost eller faks (ettersom hva han har tilgjengelig). Er det funnet graverende feil under besøket på en Esso-stasjon, sendes automatisk også en kopi til kjedeledelsen. Internt i Gilde går det rapporter til regionssjef og alle med nok tilgang vil kunne gå inn å "se på besøket" i Lotus Notes.

Teknisk løsning
Den tekniske løsningen er rimelig enkel siden mForms (programmet som "lager" den mobile applikasjonen) er så tett integrert med Lotus Domino. Man benytter kjente elementer som skjema, oversikter, oppslag, osv. Administrativt styres alt fra en Domino database og Domino Directory (names.nsf) styrer tilgangen som vanlig. Det aller meste av @funksjonene i formulaspråket kan benyttes og all utvikling skjer i Domino Designer.

Etablerte Lotus Domino kunder vil altså ganske enkelt kunne utnytte den investeringen de allerede har gjort i programvare, infrastruktur og kompetanse på Lotus Domino platformen. For nye kunder som idag ikke har Lotus Domino vil Item Consulting kunne tilby en "Utility Server" lisens på Lotus Domino for enkelt å kunne rulle ut mobile applikasjoner uten igangsetting av epost og kalender, eller vanlig Lotus Domino lisenser for full utrulling.